Это наша самая главная специализация. Мы реализовали в данном направлении более 20 проектов разных масштабов от локальных игроков до федеральных игроков с сотнями магазинов. Наш опыт будет так или иначе полезен всем компаниям, которые развивают омниканальную торговлю.
Последние годы любой сетевой ритейл активно развивает дополнительные каналы продаж: интернет-продажи, колл-центры, мобильные приложения, работа с маркетплейсами, e-mail маркетинг. Главный принцип омниканальности - это бесшовный переход пользователя из одного канала в другой. Но этот подход требует решения огромного количества вопросов, в том числе и технических:
- CRM. Клиентская база - это главная ценность любого ритейлера, и качество коммуникаций - это определяющий фактор успеха. "Как сохранить клиента, чтобы он не ушел делать следующую покупку в какой-нибудь интернет-магазин?", "Как собрать все данные о клиенте в одной системе и делать адекватные персональные предложения?", "Как максимизировать маржинальность продаж в каждом отдельном канале?" - мы постоянно отвечаем на эти вопросы, а потому накопили большой маркетинговый опыт. Также у нас множество готовых решений по ведению и увеличению итоговой исполняемости интернет-заказов.
- Логистика. В большинстве проектов мы помогали отстраивать процессы по перемещению товаров между магазинами. Это самый сложный процесс в логистике. В основном в омниканальных компаниях 80% забираются самовывозом из магазинов, а лишь 20% - это доставка на адрес. Если в обычном магазине поставка осуществляется 2-3 раза в неделю, то в омниканальном ритейлере это 2-3 раза в день. На эту тему мы немного делились опытом, тут можно посмотреть кейс:
О заказчике:
Компания Gold-Standart - это сеть магазинов и интернет-магазин спортивного и диетического питания для здорового и активного образа жизни. Совместная деятельность началась в 2015-м году.
Основная конфигурация: 1С Управление Торговлей 10.3
Подробнее
- Управление запасами. Интернет-канал у омниканальных компаний является главным драйвером роста последние годы. Но специфика работы подобных компаний заключается в том, что если у интернет-магазина условно 1 склад, то у omni-channel ритейлера каждый магазин - это склад и пункт выдачи. Нужно учитывать качество товара (новый, витрина, возвратный и т.д.), грамотно учитывать продажи всех направлений и движение товара по сети при планировании закупок, уметь работать с резервами на товары и т.д
- Ценообразование. Как только у вас появляется интернет-магазин, вы должны сразу выбрать: делать во всех каналах одинаковые цены или пытаться сохранить розничные, отбиваясь при этом от негатива клиентов. Задача ценообразования - это большой и сложный комплекс со своими нюансами. У нас есть кейс по этому поводу, почитайте:
О заказчике:
Садовые Машины - сеть магазинов и крупный интернет-магазин садово-парковой техникой, один из лидеров тематики по продаже садово-парковой техники. Компания Спектр на протяжение 3-х лет помогает выстраивать процессы в компании "Садовые машины".
Основная конфигурация: 1С Управление Торговлей 10.3
Подробнее
- Мотивация персонала. Один из самых сложных вопросов. "Нужен ли отдельный человек на выдачу интернет-заказов?", "Как замотивировать работников не пробивать интернет заказы как розничные продажи?", "Как научить персонал продавать то, чего у них нет в магазине?" подобных вопросов будет много. Мы совместно с нашими клиентами опробовали множество схем и решений.
- Интеграция со всеми каналами продаж и аналитика. Корректная трансляция остатков и ассортимента, импорт заказов, сквозная рекламная аналитика, дашборды и многое другое.
Все эти задачи решаются с помощью 1С: Управление Торговлей. Мы уже несколько раз решали подобные вопросы, а потому с удовольствием поделимся опытом.
