Садовые Машины, кейс: интеграция 1С и сервиса рассылок MindBox

Задача:

Компания Садовые Машины 5 лет активно и успешно развивает омниканальные продажи. Оминканальные продажи - это когда клиенту предлагается бесшовный сервис, вне зависимости от того, как он попал в компанию: телефон, сайт, приложение, розничный магазин. Такой подход накладывает на компанию множество требований на внутренние процессы.

1. Для эффективных коммуникаций нам нужно знать, как пользователь взаимодействует с нашей компанией: розничные магазины, интернет-магазин, получаемые от нас сообщения и т.д.
2. Нужно собрать все данные о пользователе в одном месте.
3. На основании этих данных формировать уникальные письма.

Например: мы хотим пользователю автоматически выслать письмо с напоминанием о том, что у газонокосилки (которую он купил год назад) пора поменять фильтр, в письме предложить подходящий фильтр и другие расходные материалы.

Решение:

В итоге задача свелась к сложной интеграции с маркетинговой платформой mindbox.ru. Суть этой платформы в том, что в ней агрегируются все данные пользователя со всех источников взаимодействия: сайт, магазин, интернет-магазин, письмо, смс и т.д. Зная все о том, что делает пользователь в каждом канале, мы можем делать уникальные, своевременные и полезные предложения, которые не будут раздражать клиента. Главным хранилищем данных о пользователях в компании являются 1С и сайт. В 1С хранятся:

1. Имя и фамилия клиента.
2. Почтовый адрес.
3. Номера телефонов.
4. Региональная привязка.
5. История продаж: какие товары и в каких магазинах / интернет-магазине были приобретены.
6. Данные дисконтной программы.
7. Взаимодействия с колл-центром: как часто звонит, какие пожелания и т.д.
8. Внутреняя аналитика по клиенту.

Необходимо настроить в режиме онлайн передачу этих данных в платформу Mindbox. У Mindbox есть достаточно подробное и хорошо описанное API.

Интеграция сайта и Mindbox состояла из следующих этапов:

1. Формирование выгрузки всего ассортимента товаров для каждого региона продаж, т.к. цены в разных регионах отличаются.
2. Формирование исторической выгрузки всех данных покупателей.
3. Запуск процедуры ежеминутной выгрузки данных покупателей.

Каждый из этапов сопровождался решением достаточно уникальных проблем. Например, при выполнении процедуры ежеминутной выгрузки данных покупателей нужно было реализовать множество аспектов: частичные возвраты, изменение статусов заказов, изменение состава заказа и т.д.

В результате мы решили все поставленные задачи. Данные из 1С в полном объема передаются в маркетинговую платформу.